[tatra]

Да кстати, у меня с того времени есть опыт пары небольших проектиков. (Add-in для OUTLOOK)
Но они получились кривые и глючные, очень проблемны с развертыванием. И мы от них отказались.... (у некоторых пользователей они вобще отказывались работать, у одного слетел OUTLOOK после развертывания).




А на счет вашего вопроса - да можно вставлять контролы (но только на ленту и на вкладке 'Разработка'). Там же в событиях этих контролов заносить в базу CRM необходимые данные. (правда я не знаю получится ли через API CRM, возможно единственным выходом будет напрямую).