[mazzy]

Цитата:

Сообщение от serge kotov

Критерии эффективности, по идее должны быть основаны на показателях эффективности, обычно ассоциируемых с KPI (key performance indicator). А это показатели, характерные для процессов, а не проектов.

Хорошо. Пусть так.
Каковы они для внедрения CRM-систем?

Согласен, что "Критерии для внедрения и эксплуатацииERP (CRM неважно) разные". Вопрос бы о внедрении и о CRM-системах. Хотя я бы с удовольствием послушал бы и для эксплуатации...