Цитата:
Сообщение от
serge kotov
Можно конечно в целях внутреннего или внешнего PR использовать "критерии" вроде "повышение уровня продаж" или "повышение оперативности обработки заказов для удовлетворения нужд клиентов" и т.п., но для качественной оценки решения и главное, разработки дальнейшей стратегии развития системы они бесполезны. Это скорее бизнес цели, а не критерии эффективности.
Согласен.
Цитата:
Ниже возможные наброски критериев, по которым можно не только оценить или измерить эффективность решения, но анализ которых может также использоваться для разработки стратегии дальнейшего развития системы.
Спасибо.
Цитата:
1. Степень интеграции данных, используемых непосредственно в модуле CRM и других логических модулях системы, например управленческом учете. Позволяет оценить эффективность использования совместных данных, например: отсутствие дублированной информации, ее повторного ввода в разных видах разными отделами и пр.
А зачем оценивать эффективность использования совместных данных? Уменьшение затрат на ввод? А зачем уменьшать затраты?
Нам ведь надо повысить эффективность продаж.
Уменьшить затраты на ввод можно запретив ввод вовсе.
По-моему, критерий не работает на достижение цели.
Цитата:
2. Достаточность детализации актуальных данных о клиентах для возможности принятия квалифицированных решений по маркетинговым стратегиям (сюда входят данные по сегментам рынка, классификации ABC, географии клиентов).
А вот это интересно.
Действительно CRM позволяет точно спозиционировать предложения.
Точно спозиционированное предложение повышает эффективность.
Точное позиционирование возможно на основании детальных и актуальных данных.
А как измерить этот критерий?
Цитата:
3. Сохранность и доступность данных о клиентах в отсутствие менеджеров, закрепленных за клиентами (в случае увольнении, отпуска, болезни). Можно использовать для разработки схем контроля и определения (разграничения) разумных прав доступа.
Хм... Неплохой критерий. А как измерить?
Цитата:
4. Возможность анализа для мотивации сотрудников в зависимости от активности\качества работы с клиентами. Опять же имеет место степень детализации данных. Эффективность для бизнеса здесь может проявляться в повышении уровня ответственности персонала и качества их работы.
Не согласен с критерием.
Этот критерий вообще в сторону от продаж уводит.
Цитата:
5. Возможность использования сведений об истории отношений с клиентами для принятия управленческих решений. Похож на п. 2 но акцент на использование информации прошлых периодов, здесь же исключение появления возможного мертвого пласта информации.
Интересно.
Как измерить этот критерий?
Цитата:
6. Эргономичность ввода информации о клиентах в формах. Влияет не только на собственно скорость ввода но также и на степень удовольствия работы в системе, что косвенно влияет и на качество самих данных.
А это дело десятое.
Эргономичность появится, если рядовые сотрудники вынуждены работать с CRM. Но не наоборот.
Цитата:
7. Достаточность квалификации персонала для самостоятельной работы с CRM модулем.
Зачем? Как измерить?
Цитата:
8. Соответсвие производительности системы необходимому уровню. Необходимо определить контролируемые показатели.
Измерить конечно легко. А зачем нужен этот криетрий?
Цитата:
9. Доступность CRM системы для пользователей. Легко определить в % или часах в месяц.
Хм... не очень понимаю на что влияет (или что измеряет) этот критерий.
Огромное спасибо.
Критерий 2 и 5 мне, например, понравился.
Но не очень понятно как их мерить и это не всеохватывающий критерий для CRM.
И все же, как мерить критерии 2 и 5?