Цитата:
Сообщение от
mazzy
"как надо" предусматривать механизмы контроля
Ну, раз пошла такая пьянка, постою немножко у трибуны...
В первую очередь, конечно нужно контролировать выходы системы, нужно постоянно мониторить, система в целом дает нужное качество или нет. Этот шаг дает возможность
наблюдения за качеством. А что делать, если результат на выходе не тот? Хочется узнать, из-за чего это? Тогда нужен следующий шаг.
Нужно контролировать входы системы. Если входы не соответствуют требованиям, нельзя их использовать. Это конечно требует значительной воли от владельца системы, потому что "план горит" и велик соблазн работать с тем "что завезли", а потом поправить (обычно забывают). Но если требуется качество результата, то использовать несоответствующие входы нельзя, только хуже будет. Это самый важный шаг для
управления качеством. Входной контроль - самый выгодный. А что делать, если входы вроде соответствуют, а выход все равно плохой (иногда)? Чтобы в этом разобраться, нужен следующий шаг.
Ставятся промежуточные контроли между подсистемами. С их помощью ведется анализ, когда "что-то пошло не так" и выявляются проблемы технологической цепочки. Этот шаг дает возможность локализации проблем технологии, ее отработки и тем самым дальнейшего повышения качества.
Очень важно, чтобы информация, возникающая в местах этих "контролей", при сбое своевременно попадала лицу, принимающему решение. Чтобы лицо могло хотя бы первично предположить причину, по возможности нужен "срез" информации, который бы отвечал на вопросы - а что в момент сбоя было на смежных участках, а что происходило перед этим. В сложном случае тут целая "биг дата" может понадобиться.
Вот как-то так по-простому, это типичный подход управления качеством по принципу "сломалось - ремонтируем".
А если нужно чтобы совсем не ломалось (то есть гарантированное качество)? Тогда нужны предупреждающие действия. Это когда сейчас все вроде хорошо, но в системе идет деградация и чтобы не допустить ни одного сбоя, ставятся контроли, определяющие негативные
тенденции. Если какой-то вход или элемент системы подошел к опасной границе, его заменяют (хотя сбоя еще нет). Тут конечно требуется особенно сильная воля, потому что "оно же работает, как можно выбрасывать-то, вот если бы сломалось, то...", поэтому обычно наши люди предпочитают с этим не запариваться