Да ладно вам
Мне вот по хотению заказчика пришлось кастомизировать дизайн CRM 2016
Убил 2 месяца, но получил симпатичную морду. Файлы CSS стандартного CRM не модифицировал, а только добавил в несколькие import своего CSS который через переопределения стилей и делает новый дизайн.
Ну а собственно уже несколько лет жду когда CRM получит возможность создавать Template для визуальных компонентов уж очень ему этого нехватает.
Хотя уже появились виджеты для полей и это уже прогресс