2fed: ну про 80-85% ты не прав
. "Самописный АРМ" как ты его называешь, больше соответствует большим заказчикам, которые соглашаются использовать CRM как платформу для разработки. Таких проектов не очень много. Основная же масса клиентов - все-таки средний рынок (где 10-50 пользователей) и создавать свои АРМы для них все-таки дорого.
По хостингу и онлайну - они как раз предназначены для малого и среднего бизнеса. И самим железо покупать не надо, и функционал есть (и платим по пользователям). Крупные заказчики на хостинг или онлайн смотрят крайне редко.