Каковы критерии успешности внедрения CRM-систем?

[bobkov_imported]

Цитата:

Сообщение от SerBabah

Внимательно прочитал ветку.
Сформулировал следующее выссказывание:

---------------------------------------------------------------------------
Система эффективна для конкретного бизнес-процесса, если:

• Результат бизнес-процесса получен при использовании данных системы

[/list]---------------------------------------------------------------------------

Что Вы думаете по данной формулировке?

<{POST_SNAPBACK}>

Формулировка ничего себе.
Однако, давай попробуем, как бы это сделать практически.

Как я понимаю, ты предлагаешь:
1. вычленить один бизнес-процесс (БП), достаточно крупный, чтобы априори признать его важным для бизнеса в целом (этот БП Mazzy назвал "деятельность, ради которой начиналось внедрение").
2. выбрать какой-то измеримый критерий успешного выполнения БП в целом (ты назвал его "результат" - совершенно не очевидно, как выбрать этот критерий, их может быть много, они могут противоречить друг другу. На них строят системы сбалансированных показателей, где как-то их пытаются "сбалансировать").
3. Измерить значение этого критерия (надо предусмотреть, чтобы результаты измерения были статистически значимы).
4. Внедрить систему. Как-то надо определить момент или период, во время которого "данные системы используются бизнес-процессом". Как это сделать?
5. Еще раз измерить значение критерия.
6. Сравнить значения, полученные в п.5 и п.3 (надо предусмотреть поправки на инфляцию, сезонность, изменения БП за время внедрения и пр.)

Я вижу наибольшие проблемы в п.1 и 2., поскольку они относятся непосредственно к бизнес-процессам.