25.02.2020, 17:02 | #15 |
Участник
|
Цитата:
Сотрудник поддержки может донести баг, по которому часто обращаются до команды разработки. Другой вариант, написать пользователям памятку, как действовать в тех или иных типовых ситуациях, которые возникают снова и снова. Цитата:
Цитата:
Сообщение от sukhanchik
Вот тут есть нюанс, что "установленный срок" для крупных задач имеет смысл, а для мелких - нет. За 5 минут отреагировать можно только в очном формате.
Существуют понятия такие, как 1-я, 2-я, 3-я линия поддержки. На 3-й линии можно работать удаленно. На 2-й нет, если есть 3-я. На 1-й тоже нет. Удаленность не мешала там, где нужно, реагировать за 5-10 минут. Да, я при этом ходил в офис, но по факту работа ничем не отличалась от удаленной. Фактически единственный неоспоримый в моем случае минус отсутствия личного присутствия - человеческий фактор - когда пользователь обращается "куда-то там на портал поддержки" и когда он общается с консультантом вживую - во многих случаях это две большие разницы с точки зрения отношения, не в пользу портала. Сейчас работаю тоже в поддержке, но на 3 линии, опять же, личного присутствия в офисе работа не требует, для всего остального есть телефон, скайп и прочие средства коммуникации. |
|
|
За это сообщение автора поблагодарили: sukhanchik (2). |