Высокое качество услуг ЦМД-Софт подтверждено независимыми экспертами

[dap]

Высокий уровень качества услуг компании ОАО ЦМД-софт подтверждают специалисты ведущей в мире независимой сертификационной организации BVQI
Компания ЦМД-софт успешно прошла сертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Аудит проводился ведущей независимой международной сертификационной компанией BVQI.

В процессе сертификации аудиторы отметили активную роль руководства компании во внедрении и совершенствовании системы менеджмента качества (СМК), а также высокую степень вовлеченности персонала в процесс ее улучшения.

В ходе сертификационного аудита был отмечен прогрессивный подход к управлению документацией СМК, в состав которой входят Руководство по качеству, Стандарты компании и Инструкции по проектированию и разработке. Представленная на внутреннем web-сайте компании в виде связанных ссылками электронных документов, включающих диаграммы, выполненные в стандарте IDEF0, документация СМК раскрывает бизнес-процессы компании и их взаимодействие. Ее доступность позволяет каждому сотруднику компании не только организовать свою деятельность в соответствии с установленными в компании стандартами, но и реально участвовать в процессе улучшения СМК.

В ходе сертификационного аудита аудиторы BVQI изучали состояние бизнес-процессов ЦМД-софт, уделяя особое внимание анализу реального состояния дел в проектной работе. Было отмечено высокое качество подготовки проектной документации, своевременное выполнение плановых задач, оперативность взаимодействия с клиентами, внимание руководства компании к повышению квалификации персонала.

Действующая система менеджмента качества, основанная на международном стандарте ISO 9001:2000, восьмилетний опыт проектирования и разработки информационных систем, внимание руководства компании к повышению квалификации персонала являются гарантией высокого качества предоставляемых услуг и отсутствия рисков у клиентов ЦМД-софт.

Благодаря полученным сотрудниками ЦМД-софт квалификации и опыту клиенты ЦМД-софт теперь могут рассчитывать на реализацию в автоматизируемых бизнес-процессах принципов менеджмента качества, основанных на международном стандарте ISO 9001:2000. Особое значение такой подход к внедрению информационных технологий приобретает для предприятий, стремящихся к сертификации по стандарту ISO 9001:2000. Путь согласованного внедрения информационных технологий и системы менеджмента качества сокращает суммарные затраты, связанные с подготовкой к сертификации СМК и внедрением систем управления ресурсами предприятия (ERP), поскольку предполагает однократное исследование и постановку бизнес-процессов.

«Наша цель – постоянное совершенствование системы менеджмента качества. Эта цель обусловлена главным требованием наших реальных и потенциальных клиентов – получать ожидаемые результаты от внедрения информационных систем. Нет более серьезных гарантий реализации требований заказчика, чем соблюдаемые в ходе проектирования, разработки и сопровождения информационных систем технологии системы менеджмента качества, квалификация и опыт персонала компании», - отметил Председатель Правления ОАО «ЦМД-софт» Сергей Васильев на совещании сотрудников компании, посвященном результатам сертификационного аудита.

[komar]

Не сколько не умаляя ценность данного действа, все-таки хочу спросить (безотносительно к ЦМД или какой-либо другой компании):
- не является ли подтверждение соответствия ISO только констатацией наличия в компании организованного бумагооборота, безо всякого анализа его эффективности?
- имеют ли независимые аудиторы хоть какое-то представление о том, что есть внедрение информационных систем?

Одним словом - не устарело ли это? Интересно, кто что думает по данному поводу.

[mazzy]

Похоже многие входят в заблуждение насчет ISO.

На самом деле аудиторы не проверяют эффективность. Аудиторы не проверяют качество. Это чудесно делает рынок.

Сертификат ISO 9001:2000 говорит о том, что в компании одинаковые процессы делаются одинаково. Что компания дает примерно одинаковое качество в примерно одинаковых случаях.

Т.е. на самом деле это не подстверждение качества. Это подстверждение стабильности результата.

Примерно об этом же ты говорил относительно документирования
http://forum.mazzy.ru/index.php?showtopic=...findpost&p=2112

Обрати внимание, что первый раз документировать - это очень тяжело и затратно. Второй-третий-четвертый уже намного легче и, самое главное, результат более стабильный.

Так вот, ISO 9000 говорит не о том, что у компании эффективные бизнес-процессы, а о том, что компания уже имеет что-то наработанное для того или иного случая.

[komar]

Это говорит только о существовании в компаниях бизнес-процесса как такового. В таком случае, согласен, это плюс.
Однако в статье делается вывод, что факт сертификации компании на предмет наличия у нее бизнес-процесса свидетельствует о том, что клиенты "могут рассчитывать на реализацию в автоматизируемых бизнес-процессах..." и так далее, что, на мой взгляд есть некое смешение понятий.