Выставление сроков

[Dekan]

День добрый.
Возникла такая ситауция: по Обращению реализовали отслеживание выполнения с таймингом, т.е. при создании Обращения workflow в зависимости от типа Контракта выставляет сроки реакции и решения Обращения, но сроки выставляются не глядя на рабочие часы с 9:00 до 18:00, CRM может поставить срок ночью или на выходные
Что можно сделать чтоб было как надо - сроки в рамках рабочих часов.

P.S. в расписании у всех пользователей установлен график работы с 9:00 до 18:00

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от Dekan

День добрый.
Возникла такая ситауция: по Обращению реализовали отслеживание выполнения с таймингом, т.е. при создании Обращения workflow в зависимости от типа Контракта выставляет сроки реакции и решения Обращения, но сроки выставляются не глядя на рабочие часы с 9:00 до 18:00, CRM может поставить срок ночью или на выходные
Что можно сделать чтоб было как надо - сроки в рамках рабочих часов.

P.S. в расписании у всех пользователей установлен график работы с 9:00 до 18:00

Вы тут ещё не учли государственные праздники и их перенесения, если они попадают на выходной день.

Что мог бы посоветовать - это плагин, который при создании записи - проверяет время на которое создаётся активность и если время не попадает в интервал рабочего времени - переносить активность на следующий день.

[Dekan]

Зачем же тогда расписание придумали в CRM, для ознакомления что ли, дааа это в духе microsoft.

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от Dekan

Зачем же тогда расписание придумали в CRM, для ознакомления что ли, дааа это в духе microsoft.

Если я не ошибаюсь, то расписание придумывалось для модуля сервиса и для планирования активностей сервиса.

[Артем Enot Грунин]

Совершенно верно. При планировании действий сервиса учитывается рабочее расписание необходимых ресурсов. При разработке бизнес процессов вам придется учитывать эту специфику самостоятельно.

[Dekan]

Работаю над этим вопром второй день и никак не могу получить расписание рабочего времени Ответственного.
В общем у меня 9 полей с датами - контрольные точки и нужно расставить сроки по цепочке следующим образом:

Имя поля || Формула
new_creation || текущая дата
new_between || new_creation + 2 ч.
new_appointment || new_between + 2 ч.
new_between2 || new_appointment + 2 ч.
new_begin || new_between2 + 2 ч.
new_between3 || new_begin + 8ч.
new_resolution || new_between3 + 8 ч.
new_prosrochka || new_resolution + 4 ч.
new_writearticle || new_resolution + 16 ч.

При этом учитывать рабочие часы Ответственного (хотя бы только их без праздничных дней) если этот срок попадает на нерабочее время, то выполняет следующие действия:
a. Определить сколько времени от срока попало на нерабочее время
b. Перенести это время на начало рабочих часов следующего дня.

Пример – рабочий день с 9:00 до 18:00, Обращение создали в 17:00, на решение отводится 6 часов, сейчас срок попадает на 23:00, т.е. 5 часов попало на нерабочее время, значит нужно с 9:00 следующего дня прибавить 5 часов и выставить срок 14:00

Может кто такое уже делал с таймингом? Если что мы можем купить такую нашлёпку на CRM. Но лучше подсказать как такое можно сделать )))

[Артем Enot Грунин]

Обратитесь к разделу Scheduling в SDK. Я, например, использовал запрос QuerySchedule для поиска свободных интервалов в расписании пользователя. Вам, возможно, больше подойдет сообщение Search оно работает в привязке к сервису - то что доктор прописал. Задача нахождения ближайшего интервала из предложенных уже тривиальна.