Возможен ли различный интерфейс для разных подразделений?

[Dekan]

Добрый день.
В нашей организации несколько отделов, у каждого своя специфика работы с клиентом и содержание сущности, например, "Возможная сделка" для них разное.

Вопрос: можно ли обеспечить различный интерфейс разным отделам одной организации, но чтобы данные у них были общие.

(Идеальным было бы разделение на "Подразделения" и для каждого из них настраивать свой интерфейс, если так нельзя, то как можно?)

[slivka_83]

Что Вы подразумеваете под "интерфейсом"? Наличие или отсутствие определенных полей и/или вкладок в зависимости от отдала к которому принадлежит юзвер?

[Dekan]

У отделов есть как общие поля, так и свои, также и вкладки, но и общие поля у одного отдела основные и находятся на первой вкладке, у другого отдела эти поля второстепенные и должны находиться не на первой вкладке. В общем под интерфейсом здесь понимается всё что находится на форме,

Понимаю, что просто скрыть поля одному подразделению и открыть их другому можно с помощью js, но, например переместить поле на другую вкладку нельзя скриптом.

Хотелось бы для них отдельно настроить интерфейсы (с чистого листа), но чтобы "питались" они из одной базы, такое возможно?

[Сабитов Андрей]

Создание новых связанных объектов

[slivka_83]

Цитата:

Сообщение от Сабитов Андрей

Создание новых связанных объектов

И как это может помочь в поставленное задаче?

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от Dekan

У отделов есть как общие поля, так и свои, также и вкладки, но и общие поля у одного отдела основные и находятся на первой вкладке, у другого отдела эти поля второстепенные и должны находиться не на первой вкладке. В общем под интерфейсом здесь понимается всё что находится на форме,

Понимаю, что просто скрыть поля одному подразделению и открыть их другому можно с помощью js, но, например переместить поле на другую вкладку нельзя скриптом.

Хотелось бы для них отдельно настроить интерфейсы (с чистого листа), но чтобы "питались" они из одной базы, такое возможно?

Думаю для это MS CRM не предназначен, вряд ли такое получится. Если будут продвижение в этом вопросе - проинформируйте, будет интересно

[Dekan]

Будем думать дальше.
Пока у нас два варианта:
1. причесывать разные отделы под одну гребёнку и при этом терять удобства в пользовании и скорость работы.
2. каждому отделу ставить свою CRM систему и при этом не иметь единой картины по работе организации в целом.

Заказчику нужно и то и другое и ни один из предложенных вариантов не подходит.
P.S. Как сказал Bondonello, если будут продвижение в этом вопросе - проинформируйте, будет интересно ))

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от Dekan

Добрый день.
В нашей организации несколько отделов, у каждого своя специфика работы с клиентом и содержание сущности, например, "Возможная сделка" для них разное.

Вопрос: можно ли обеспечить различный интерфейс разным отделам одной организации, но чтобы данные у них были общие.

(Идеальным было бы разделение на "Подразделения" и для каждого из них настраивать свой интерфейс, если так нельзя, то как можно?)

Вопрос 1: на сколько разная специфика работы? Если отличия 10% то не стоит заморачиваться, если > 40% - это уже другое дело.
Вопрос 2:

Цитата:

1. причесывать разные отделы под одну гребёнку и при этом терять удобства в пользовании и скорость работы.
2. каждому отделу ставить свою CRM систему и при этом не иметь единой картины по работе организации в целом.

Почему Вы думаете, что будет проигрыш в скорости и отсутствие единой картины по работе с организациями? Мне кажется этого можно избежать.

Главный вопрос - насколько сильно отличаются принципы работы отделов. Исходя из этого и стоит придумывать наиболее оптимальное решение

[slivka_83]

Цитата:

Сообщение от Dekan

Будем думать дальше.
2. каждому отделу ставить свою CRM систему и при этом не иметь единой картины по работе организации в целом.

Помоему это мягко говоря перебор два отдела это не две международные компании в составе трансатлантической корпорации

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

Помоему это мягко говоря перебор два отдела это не две международные компании в составе трансатлантической корпорации

Не в размере отделов дело, а в их способе ведения бизнеса, если он кардинально отичается между ними, тогда этот вариант имеет право на существование

[Dekan]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

Помоему это мягко говоря перебор два отдела это не две международные компании в составе трансатлантической корпорации

Трансатлантическим корпорациям легче )), у них CRM системы совсем другого уровня и команда внедрения не 2 человека.

На счет различия в специфике работы отделов (их 4), то различаются они процентов на 60, различно практически всё:
- цикл продаж (у одного продажи долгие продажи по году могут длиться, у другого средний - неделю переговоров, другие вообще как магазин работают только для юр.лиц, поэтому история продаж и соответственно CRM нужна), Воронки продаж абсолютно разные.
- Продукты разные.
- Принцип продаж (у одних классические продажи, у других абонентская плата).

НО всё это одна организация, работают на одной основе IT только в разных направлениях, и клиенты у них общие в основном. Поэтому связать в одно информационное поле крайне важно.
Сейчас развернули пилотную зону в одном отделе, думаем как распространиться на другие.

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от Dekan

Трансатлантическим корпорациям легче )), у них CRM системы совсем другого уровня и команда внедрения не 2 человека.

На счет различия в специфике работы отделов (их 4), то различаются они процентов на 60, различно практически всё:
- цикл продаж (у одного продажи долгие продажи по году могут длиться, у другого средний - неделю переговоров, другие вообще как магазин работают только для юр.лиц, поэтому история продаж и соответственно CRM нужна), Воронки продаж абсолютно разные.
- Продукты разные.
- Принцип продаж (у одних классические продажи, у других абонентская плата).

НО всё это одна организация, работают на одной основе IT только в разных направлениях, и клиенты у них общие в основном. Поэтому связать в одно информационное поле крайне важно.
Сейчас развернули пилотную зону в одном отделе, думаем как распространиться на другие.

Похожая система на ту, что внедрена в компании, где я работаю
Есть 4-5 направлений (они могут добавляться), некоторые совершают длительные продажи (возможно и год), некоторые моментальные (около суток). Процесс продаж для ВС у каждого свой, реализован с помощью workflow для каждого из направлений.
В системе главным элементов является объект "Бизнес-линия" (т.е. направление) к этому объекту относятся менеджеры, продукты, организации (клиенты)
В компании попытались по большей части унифицировать процесс работы менеджера с системой, но, естественно, для каждого менеджера направления он будет свой.
Например: промышленные менеджеры работают с заводами, у которых есть оборудование, следовательно есть доп. сущность "Оборудование", остальные с этим объектом не работают. Здесь можно так же разграничивать по ролям, а можно просто сообщить "Это заполняется таким-то отделом/направление/..."
Насчет полей в карточках: есть несколько объектов, в которых заполняются только те поля, которые необходимы данному менеджеру (например ВС, Заказ, ...) Здесь можно общие поля выводить на Общей вкладки, а специальные на отдельных, как пример

[Артем Enot Грунин]

Где-то в блогах проходила новость о программе CRM Innovation. В частности в ней будет генератор веб форм для объектов системы. Немаловажно, что их можно будет заводить любое количество и экспортировать в обычный HTML. Иными словами мы получим отличный инструмент, чтобы быстро скляпать системе альтернативный интерфейс. В том числе несколько вариантов форм под разные нужды.
Так же скоро уже выйдет CRM 5.0 в которой можно будет делить справочники между солюшенами - типа варианта для трансатлантической кампании, но можно между деплойментами можно будет делить данные, например, по организациям. Обещали, что можно будет заводить в солющене дополнительные атрибуты специфичные только для него.
К чему я это размазал: дождитесь пока выйдет что-то из этого. Если вас там два человека, то вы один фиг быстрее и лучше не сделаете.

[Dekan]

Кстати, когда примерно хоть выдеть 5.0, искал нигде не нашёл, всё скоро и скоро......

[slivka_83]

где то читал что партнерам покажут в ноябре, а выйдет во второй половине 2010.